Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 22 de August de 2025
En HOLUGNI, nos comprometemos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para reembolsos, devoluciones, intercambios y garantías, cumpliendo con la normativa salvadoreña de protección al consumidor.
1. Información de contacto para devoluciones
Empresa: HOLUGNI
Email devoluciones: contact (at) holugni.store
Teléfono: +503 2456-7890
Dirección: Avenida Roosevelt 2341, Torre Empresarial, Piso 8, San Salvador, El Salvador
Horario de atención: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00 CET
2. Período de elegibilidad y condiciones
Período General
30 días calendario
A partir de la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para solicitar reembolso completo.
Intercambios
45 días calendario
Para intercambios por talla, color o modelo diferente del mismo producto.
3. Métodos y tiempos de reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin comisión |
| Transferencia ACH | Cuenta bancaria original | 2-3 días hábiles | Sin comisión |
| Transferencia Bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Sin comisión |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin comisión |
4. Costos de envío y responsabilidades
Cubrimos los costos cuando:
- El producto es defectuoso
- Enviamos el producto incorrecto
- El producto está dañado al llegar
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $200 USD
El cliente cubre los costos cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- Producto no compatible con expectativas
- Compras inferiores a $200 USD
- Productos en promoción o descuento
5. Resolución de disputas
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalación a nivel gerencial para casos complejos
- DIGESTYC: Derecho a presentar queja ante la Dirección General de Estadística y Censos
- Conciliación: Proceso de conciliación extrajudicial
Contacto DIGESTYC:
Teléfono: 2286-1400 | Sitio web: www.digestyc.gob.sv
6. Contacto y soporte
Departamento de Devoluciones:
- Email: contact (at) holugni.store
- Teléfono: +503 2456-7890
- Chat online (horario laboral)
Horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 8:00 - 17:00 hrs
- Sábados: 9:00 - 13:00 hrs
- Domingos: Cerrado
- Días festivos: Horario especial
Marco Legal:
Esta política cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y demás normativas aplicables. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos de esta política.